深圳商报·读创客户端记者 任建新
每逢节假日，皇岗口岸的天桥上，港澳旅客、过境市民脚步不停。巡逻民警的身影在人群里穿梭，时而帮拎着大包行李的老人找路，时而叮嘱小商铺注意防火，他们仔细巡视着这里的每一个角落——罗武清就是其中一员，他是深圳市公安局福田分局皇岗口岸派出所的一名社区民警。而罗武清手里的便民企业微信，也在时刻“忙碌”着，成了口岸里暖心的“服务站”。
暖心救助，解决群众“心头事”
罗武清负责的辖区不算大，涵盖皇岗口岸、新皇岗联检楼及辖区市民居住的物业小区。因为特殊的地理位置，辖区警情以求助类为主。
前几日，罗武清收到一条消息：“罗警官，我护照破损了，马上要赶飞机，这可咋办？”他一看消息，立马联系福田公安分局出入境管理大队的民警了解相关情况，得知护照能在福田出入境直接办理后，赶紧回复求助群众，把办理流程、要带的材料、出入境大厅地址一条条说清楚，还反复叮嘱注意事项。最终，这名群众顺利补好手续过境赶上了飞机，事后特意发消息感谢：“多亏您及时帮忙，不然真误了大事！”
展开剩余70%另外，在很多个周末午后，罗武清常会收到家长焦急的求助。有一次，一位母亲通过便民企业微信发来消息，称孩子在口岸商场内与自己走散，孩子年仅5岁，身边没有大人陪同。罗武清立刻让家长发送孩子的照片、衣着特征及最后出现的位置，同时联系巡逻民警前往现场分片寻找。民警们根据信息，很快在一家玩具店门口发现了正哭的孩子，罗武清随即联系家长前往汇合。当家长见到孩子的那一刻，紧紧握着民警的手连声道谢，事后还特意给罗武清发来感谢的消息。
贴心服务，架起深港“连心桥”
皇岗口岸紧邻香港，每到周末、节假日，大批香港居民会来深圳消费游玩，罗武清把便民企业微信变成了服务港籍旅客的“贴心站”。他提前整理好口岸交通换乘等实用信息，推送给有需求的香港旅客。
有香港市民咨询深圳景点预约流程，罗武清不仅详细告知操作步骤，还附上预约链接；还有香港家庭询问亲子游乐场所的安全情况，他耐心推荐合适的场所，并提醒相关注意事项。遇到香港旅客不熟悉移动支付操作，他也会一步步指导。“周末、节假日是香港朋友来深的高峰期，我们提前做好服务，才能让他们玩得舒心、放心。”罗武清常说。如今，不少香港旅客来深前，都会先通过便民企业微信联系罗武清咨询相关事宜，小小的便民企业微信成了深港两地居民交流的暖心纽带。
联动发力，打通服务“快车道”
皇岗口岸是连接深港的重要窗口，皇岗口岸派出所聚焦口岸特点，和边检、海关、口岸办等相关职能单位积极对接，建立快速联动机制。靠着这个机制，每天及时响应过境咨询，帮助群众解决各类警情求助。
不久前，旅客刘女士在口岸丢了含有重要证件的钱包，急得团团转，看到口岸张贴的便民企业微信海报后加了罗武清并进行求助。罗武清一边协调巡逻警力前往寻找，一边联动边检、海关等单位开展排查，最终在刘女士乘坐过的公交车上发现了钱包，及时找了回来。几日后，刘女士特意送来了锦旗，感谢帮助了她的民警和工作人员。
从口岸随处可见的便民指引，到群众手机里的民警好友，罗武清用实实在在的行动服务群众。接下来，罗武清和他的同事们还会继续把便民企业微信用好用活，用更贴心的服务、更扎实的行动，筑牢口岸平安防线，擦亮对外服务的亮丽名片。
（受访单位供图）
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